Vos questions - nos réponses

Questions sur la livraison et le paiement

Comment fonctionne l'expédition chez electric-mobiles.com?
Nous expédions votre commande dans la mesure du possible par DHL. Une commande sur https://electric-mobiles.com peut être livrée pour autant que le produit noté à une adresse de livraison en Allemagne, dans un autre pays membre de l'UE ou dans le monde entier. S'il vous plaît noter les notes sur les produits respectifs.
Les véhicules portant la mention «Délai de livraison des jours ouvrables 40» seront livrés exclusivement «de port à port». Si vous souhaitez nous charger du transport de port à destination, des frais de transport supplémentaires seront engagés. Ceux-ci sont calculés en fonction du poids et de la distance du véhicule à livrer.

Quand ma commande arrive-t-elle?
Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez donc toujours suivre l'envoi ici. Lorsque vous pouvez vous attendre à recevoir votre envoi, vous verrez également lorsque vous aurez terminé votre commande. Plus d'informations peuvent être trouvées à ...

Est-ce que tous les articles commandés arriveront en même temps que moi?
Nous essayons toujours d'expédier tous les produits en même temps afin que vous puissiez obtenir votre commande aussi rapidement que possible en une seule livraison. Cependant, nous achetons des pièces de notre collection auprès de différents fabricants, de sorte qu'il peut arriver à des heures d'arrivée différentes de vos articles.

Dois-je payer pour l'expédition?
Notre expédition à votre adresse de livraison est fondamentalement gratuite.
Pour le transport «port à port», des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer si vous nous demandez de transporter le port de destination à votre destination.

Puis-je aussi recevoir ma commande sur un DHL Packstation ou un Hermes PaketShop?
Vous pouvez choisir une station d'emballage ou un PaketShop comme lieu de livraison, à condition que les marchandises commandées soient transportées par DHL. Ce n'est pas le cas pour: VTT, UV ou e-bike sur 25kg.

Y aura-t-il des coûts supplémentaires pour moi, par exemple les droits de douane?
Tous les frais d'importation de véhicules en provenance d'Asie (importations directes, véhicules utilitaires avec délais de livraison 40 jours) sont à notre charge, dans la mesure où ils concernent les frais de transport de port à port. Vous devez assumer les coûts supplémentaires, tels que les frais de stockage, les frais de kayak, etc., car nous ne savons pas quand vous allez chercher les marchandises au port. Si vous nous demandez de faire transporter les marchandises du port de destination à la destination, nous nous chargerons du transport le plus rapidement possible et nous vous facturerons les frais.

Comment puis-je changer mon adresse dans mon compte?
Dans votre compte client, vous pouvez ajuster votre adresse de livraison et de facturation ou en ajouter une nouvelle. Vous pouvez également définir l'une de vos adresses comme adresse par défaut.

J'aimerais avoir ma commande livrée dans un autre pays?
Cela est possible tant que vous nommez le pays de destination lors du processus de commande. Une commande chez electric-mobiles.com ne peut pas être modifiée par la suite, car le transport du crédit au port nécessite un certain effort logistique. Nous vous demandons votre compréhension ..

Comment renvoyer un article?
Dans les jours 14 de réception, si vous êtes un utilisateur final et non un client professionnel, vous pouvez retourner les articles inutilisés gratuitement. Nous créditerons le montant de l'achat dans les 14 jours après réception du retour. Pour vous, le retour est gratuit, à condition que la valeur ne dépasse pas 40,00 EUR. L'article doit toujours être expédié dans son emballage d'origine. Sinon, nous refuserons d'accepter le retour!

Quand mon retour sera-t-il bien écrit?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours de la réception de votre retour. Vous recevrez toujours un email de confirmation de notre part lorsque votre retour aura été traité.

Quand commence et se termine la période d'annulation 14?
La période de révocation commence pour les utilisateurs finaux si vous ou un tiers désigné par vous avez reçu vos marchandises. Si vous avez commandé plusieurs marchandises dans une seule commande et que les marchandises sont livrées séparément, le délai commence dès que vous ou un tiers désigné par vous avez reçu les dernières marchandises (dernière livraison partielle).

Vous avez oublié votre mot de passe?
Allez simplement sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré sur electric-mobiles.com et cliquez sur le bouton "Demander un mot de passe".
Vous recevrez un nouveau mot de passe. Connectez-vous avec ce mot de passe et attribuez un nouveau mot de passe sécurisé à votre compte client.
L'e-mail peut vous prendre quelques minutes. Veuillez également vérifier votre dossier de spam.

Dois-je créer un compte client sur electric-mobiles.com?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, vous devrez alors ressaisir toutes vos données à chaque nouvelle commande.
Cela signifie qu'un compte client existant peut vous faire gagner beaucoup de temps. En outre, vous avez la possibilité de "parquer" vos articles souhaités dans votre panier d’achat ou dans votre liste de souhaits et de vous rendre à la caisse à la prochaine occasion.

Comment le montant de l'achat (selon le mode de paiement) est-il bien écrit?
Remboursement anticipé:
Le crédit sera envoyé sur le compte bancaire à partir duquel vous avez transféré. Il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le crédit ne soit visible sur votre compte.
Klarna / Sofortüberweisung:
Le crédit sera envoyé sur le compte bancaire à partir duquel vous avez transféré. Il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le crédit ne soit visible sur votre compte.
Stripe / Credit Card:
Le crédit sera envoyé sur le compte bancaire à partir duquel vous avez transféré. Il peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant que le crédit ne soit visible sur votre compte.
Votre question n'était pas là? Alors envoyez nous un simple email ou aller au formulaire de contact ...

Questions techniques

Combien de temps faut-il pour construire mon Citycoco? Ai-je besoin d'un atelier?
Visiter un atelier n'est pas nécessaire. Votre véhicule sera livré pré-assemblé dans une cage de transport sécurisée. Vous avez besoin de clés, d'un cutter ou d'un outil similaire. ainsi que quelques clés de collation. En partie, l'outil est déjà inclus.
Même en tant que novice, vous aurez besoin d’un peu plus que 30-40min pour transformer votre Citycoco de l’état de livraison en un véhicule capable de conduire.

Procédez comme suit: Commencez par retirer les entretoises centrales 2 de la cage de transport. Retirez ensuite les boîtes avec les accessoires. Montez la béquille latérale puis retirez le Citycoco de la cage de transport.
Vous pouvez maintenant monter le guidon, le dossier, le rétroviseur et les repose-pieds pour le passager avant. Fait! Pour être sûr, vous devriez vérifier le serrage des boulons des roues - mais ce n’est pas obligatoire.

Pour un premier contrôle de l’électronique, branchez le câble d’alimentation dans la batterie. Celui-ci est chargé en usine à environ 80% de sa capacité et tourne la clé de contact. Vérifiez le feu, le clignotant, le klaxon
Maintenant, rien ne s'oppose à un petit essai sur des terrains privés. L'assemblage peut varier d'un type de véhicule à l'autre, mais reste fondamentalement le même.
S'il vous plaît noter: Pour déplacer le véhicule dans l'espace public, vous avez besoin d'un label d'assurance!

Comment puis-je autoriser mon véhicule pour les transports en commun?
Pour enregistrer votre Citycoco dans la circulation, vous n'avez pas besoin de vous inscrire auprès d'un bureau d'immatriculation des véhicules. Cependant, une marque d'assurance pour cyclomoteur est obligatoire. Vous obtenez cela chez presque toutes les compagnies d’assurance.
Sur le côté droit de la roue arrière, vous trouverez l’identification du véhicule, une combinaison de lettres et de chiffres. Veuillez en prendre note et envoyez-nous un email à: info@electric-mobiles.com à. Ce service n'est valable que pour les véhicules électriques achetés chez nous.
Nous vous enverrons ensuite l'approbation COC de votre e-scooter par courrier électronique. Cela vous permet de recevoir un signe d'assurance sur place ou en ligne auprès d'un assureur. De nombreux assureurs ont déjà des plaques d'immatriculation, vous pouvez donc les prendre avec vous immédiatement. Ces instructions s’appliquent aux véhicules utilisés en Allemagne. Dans le cas contraire, veillez à respecter les réglementations de votre pays respectif.
Les instructions pour le montage correct de la plaque d'immatriculation sont disponibles sur Internet (par exemple sur Youtube).

Selon votre description, je peux utiliser une application sur mon Citycoco. Où puis-je les trouver?
Si la description de l'article de votre Citycoco indique que vous pouvez utiliser une application Bluetooth pour les fonctions d'alarme de sécurité, vous pouvez les trouver sous: ici ..., Faites défiler vers le bas de la page. Là, vous pouvez passer à la version anglaise du site. Ensuite, téléchargez et installez l'application sur votre smartphone ou votre iPhone. Veuillez noter la version valide pour IOS ou Android.

J'ai installé l'application maintenant, mais c'est uniquement en chinois, que puis-je faire?
Si vous avez installé la bonne application et que celle-ci est uniquement affichée en chinois, veuillez vous rendre sur "Paramètres -> Langues" sur votre smartphone ou votre iPhone et installer "Anglais" comme deuxième langue (et non la langue par défaut!). Vos paramètres resteront inchangés, mais l'application à distance sera maintenant affichée en anglais. Une version allemande n'est actuellement pas disponible.

Que dois-je faire pour entretenir et charger ma batterie?
Votre batterie doit être chargée avant de la stocker plus de 30 jours. Si la batterie n'est pas utilisée de manière permanente, vous devez également la recharger au moins tous les jours 30. Le non respect de cette notification annulera la garantie et les performances de la batterie.
Rangez toujours votre batterie / batterie dans un endroit frais et sec. Mais évitez les températures inférieures à -10oC